Дата последнего обновления статьи: май 2023.
Содержание
- Об агентстве E-hoi
- Как не попасть на штраф? Прочти, это важно!
- Преимущества E-hoi
- Как понять, что чаевые включены в стоимость?
- Оплата круизов Costa
- Оплата круизов AIDA
- Оплата круизов TUI
- Оплата круизов Royal Caribbean
Об агентстве
E-hoi.de - крупное немецкое агентство по продаже морских и речных круизов. Также есть швейцарская версия сайта E-hoi.ch. Они практически идентичны, поэтому все, что написано ниже, относится к обоим сайтам.
Компания на рынке с 2003 года. Штаб-квартира во Франкфурте-на-Майне. Этому агентству можно доверять, они никуда не исчезнут с вашими деньгами.
В большинстве случаев деньги они и не принимают(оплата напрямую в круизную компанию, но об этом позже). Самый главный плюс для нас - это то, что они продают круизы по немецким тарифам, которые часто ниже, чем те, что предлагаются на других рынках.
Но при бронировании у этого агентства есть своя специфика, с которой мы и хотим вас познакомить в этой статье.
Оплата круизов Costa и MSC только через PayPal
Карты Visa и Mastercard не принимаются!
На данный момент все брони Costa можно оплатить только через систему PayPal. Или безналичным переводом в немецкий банк.
У MSC оплата картой доступна, но срабатывают карты далеко не всех банков. Через PayPal получается оплачивать лучше.
Если вы не готовы платить через PayPal, если у вас нет аккаунта PayPal или вообще не знаете что это такое - можно дальше не читать, потому что оплатить круиз не получится. Сначала разберитесь с этим и заведите аккаунт, потом возвращайтесь к покупке круиза.
Это первое и самое важное что нужно прочесть и понять.
У E-hoi есть два вида бронирования: обязывающее и необязывающее.
Выбор происходит на третьем шаге. Вот так это выглядит на немецкой версии:
А еще бывает так, что выбора нет, и есть только одна кнопка "Zur Buchung". Тут без вариантов, вы переходите к бронированию каюты. Поэтому почитайте все что написано ниже, прежде чем оформлять такую бронь.
Наш рекомендация - выбирайте необязывающий запрос, если вы не уверены на 100% что будете оплачивать круиз.
Чем они отличаются?
Оформляя необязывающий запрос - вы получите на емайл расчет финальной стоимости круиза на всех пассажиров с учетом скидок по программам лояльности и тд. Если цена не устроит или вы передумали - вы можете отказаться без каких-либо последствий.
Отправляя запрос на обязывающее бронирование вы соглашаетесь с условиями E-hoi, согласно которым они делают для вас неотменяемую бронь. Эти условия на немецком и, конечно, мало кто их читает. В итоге вы получаете уже забронированную каюту, от которой нельзя отказаться без штрафа. Штраф за отмену зависит от круизной компании от конкретного тарифа, но, для дешевых тарифов, обычно это порядка 25% от стоимости каюты при раннем бронировании и до 100%, если круиз горящий.
Некоторые просто хотят пройти до финального шага и узнать окончательную цену, вбивают данные пассажиров и в итоге получают бронь, которую уже не отменить. Именно от этого мы хотим вас предостеречь.
Единственный вариант, при котором мы советуем оформлять обязывающее бронирование - в случае, если круиз горящий, цена очень хороша и вы боитесь что каюты могут разобрать. Как правило, в этом случае лучше сразу застолбить за собой каюту. Но учтите, что отказаться от нее без штрафа уже будет нельзя, даже если вы еще ничего не платили.
Но если я еще ничего не платил, как они могут удержать с меня штраф?
Это логичный вопрос. При оформлении брони(даже обязывающей) данные карты не запрашиваются, как они заставят меня что-либо оплатить? Надо понимать, что агентство немецкое, а немцы - люди законопослушные. Если немцу выставят штраф за отмену - он его оплатит, а не будет скрываться. Такого же поведения они ожидают и от вас.
Конечно, можно просто ничего не платить и игнорировать их требования об оплате штрафа. Но не рекомендуем так делать по следующим причинам. Неотменяемая бронь заводится в круизной компании, а не у агентства. И в случае отказа от круиза штраф вы должны уже круизной компании, а не агентству. И круизная компания в случае неоплаты может занести вас в черный список. В последствии с большой вероятностью вы просто не сможете забронировать другой круиз в этой компании пока не оплатите старый штраф. Кроме того, данные могут быть переданы в коллекторское агентство, где на вас будет числиться долг, доступный для информирования заинтересованным людям/компаниям. Это может привести, к примеру, к проблемам с получением виз.
Поэтому, предупреждаем еще раз - оформляйте обязывающее бронировние только если действительно собираетесь в круиз. Если вам просто нужно уточнить условия депозита, стоимость на детей и прочее - отправляйте необязывающий запрос на расчет, а еще лучше заявку нашему агенту. Он также работает на немецком рынке и проконсультирует по всем условиям на русском языке. Заявку можно оставить прямо на сайте
Преимущества E-hoi
О возможных последствиях мы вас предупредили, теперь давайте перейдем к более приятным вещам. Все-таки, если круиз вам действительно нужен и отказываться от оплаты вы не собираетесь, то покупка на немецком или швейцарском рынке - это хорошая возможность сэкономить. Вы получаете следующие плюсы по сравнению с российским рынком:
1) Сервисный сбор(чаевые) в круизах Costa и MSC уже включен в стоимость круиза. А это 11-12 евро в сутки на человека. Учитывайте это, сравнивая с ценами на других сайтах. Еще раз - это касается не всех компаний. Только двух.
2) В круизах Costa и MSC дети плывут полностью бесплатно. Не всегда, на пиковые даты, например, летом или на НГ за детей все-таки может взиматься доплата. Но в 80% случаев, дети в возрасте до 18 лет у Costa и до 12 лет у MSC плывут полностью бесплатно. На российских сайтах тоже часто пишут что дети бесплатно, но по факту за детей оплачивается портовый сбор. У E-hoi же дети полностью бесплатно(при наличии кают), доплата 0 рублей и чаевых на детей также не будет(у Costa).
Как понять, что чаевые включены
Важно: все нижеописаное касается только круизов Costa и MSC. У Royal Caribbean и большинства других компаний, чаевые не входят в стоимость даже при покупке через E-hoi.
В последнее время нам часто задают вопрос - "Где написано что чаевые у Costa включены? Я вижу что все наоборот, чаевые не входят".
На сайте E-hoi действительно есть некоторая путаница. Если при просмотре круиза перейти на вкладку Leistungen(Услуги), то там в блоке Standard Inklusivleistungen(стандартные включенные услуги) действительно написано, что чаевые не включены. Чаевые по-немецки Trinkgelder
Но, судя по всему это стандартные условия, общие для всех круизных компаний. А у большинства круизных компаний чаевые действительно не включены.
Но все круизы Costa у E-hoi продаются с пакетом услуг. Это может быть пакет Kreuzfahrt(базовый пакет) или пакет Kreuzfahrt mit e-hoi Flugpaket(с перелетом от E-hoi) или пакет Kreuzfahrt mit Getränkepaket Più Gusto & Internet(с пакетом напитков и интернетом). Так вот, если посмотреть что входит в пакет Kreuzfahrt, то там включены чаевые. Состав пакетов описан на этой же странице Leistungen. И все круизы Costa, которые мы публикуем, продаются именно с этим пакетом:
По-сути это стандартные условия Costa для немецкого(а также швейцарского) рынка. И если пакеты напитков Getränkepaket указаны со сносками(только в каютах Classic и Premium), то чаевые Trinkgelder входят без всяких сносок.
Вот еще один способ убедиться. В матрице цен указаны цены для каждого пакета, и рядом с названием пакета есть иконка информации. Если на нее навестись, то всплывает окошко, где описано что именно входит в этот пакет:
Если даже все вышеописаное вас не убедило, то просто имейте в виду, что подписчики CruiseTips покупают круизы на сайте E-hoi часто(во многом из-за включенных чаевых в том числе) и никто ни разу не написал нам, что пришлось платить чаевые на борту. Это стандартные условия немецкого и швейцарского рынков. Они, конечно, тоже со временем могут поменяться, но как только мы об этом узнаем сразу перепишем эту инструкцию.
Оплата круиза, забронированного через E-hoi
После бронирования Е-hoi присылает много писем, они все на немецком и найти в них информацию о том, как собственно оплачивать, непросто. Ситуация осложняется тем, что нет единого механизма оплаты. Круизы, как правило, оплачиваются напрямую в круизную компанию на официальных сайтах. Везде все по-разному, поэтому и единой инструкции по оплате нет.
Мы подготовили пошаговые инструкции для популярных круизных компаний. Сохраните эту статью, если вы только планируете сделать бронь, она пригодится вам при оплате.
Оплата круизов Costa, забронированных через E-hoi
Внимание, важное изменение! С лета 2020 круиз, забронированный через E-hoi можно оплатить только через PayPal, банковские карты Visa и MasterCard не принимаются.
После оформления борни E-hoi пришлет вам 2 письма. В первом нет никакой важной информации, они просто подтверждают что приняли заявку и напоминают, что отказаться от нее уже нельзя(в случае обязывающего бронирования)
Через некоторое время каюта будет забронирована и придет второе письмо со счет-фактурой и подтверждением брони. Эти документы будут приложены к письму в виде pdf-файлов.
Самый важный файл будет иметь название вида: INVOICE EHDE*************.pdf
Вам нужно открыть этот файл и найти в нем номер брони. По сути это все что вам от них нужно - номер брони в круизной компании, мы подчеркнули его в письме. По-немецки это Vorgangsnummer, если E-hoi поменяет формат писем и ваше письмо будет отличаться от примера выше, то просто найдите в нем номер бронирования.
Обратите внимание, что в письмах несколько других внутренних идентификаторов брони, но вам нужен именно тот, который в приложенном pdf-файле.
После того как нашли номер брони, вы идете на портал Costa - https://www.mycosta.com/de/login.html. Откроется страница где справа будет окошко для входа на портал:
Красным мы расшифровали поля для входа. Вводите все в точности также как в брони. Не перепутайте местами имя и фамилию. Если все вводите верно, но по какой-то причине не пускает на портал, попробуйте позже, например на следующий день. Иногда к только что сделанным бронированиям сразу нет доступа.
После успешного входа откроется страница с вашей бронью. Там все будет на немецком, но можно выбрать язык в верхнем меню. С недавних пор там появился и русский язык.
Здесь вы можете пройти веб-регистрацию, заказать доп. услуги и прочее. А главное - оплатить депозит или остаток за круиз.
Вот как это сделать. Выбирайте пункт в меню Meine Zahlungen. Этот пункт почему-то на немецком, хоть мы и выбрали русский язык:
После этого откроется еще одна страница на немецком со статусом ваших платежей. Для удобства мы перевели ее гугл-переводчиком. Самое главное здесь - это желтая кнопка внизу. Нажав на нее вы сможете перейти к оплате:
После этого вы попадаете непосредственно на страницу оплаты депозита. В примере ниже от нас просят оплатить 164,5 евро - это депозит. Круиз, если он не горящий, всегда оплачивается частями. Схема продажи на немецком рынке такая - от 20% до 35%(зависит от конкретного круиза) оплачивается сразу. А остаток(финальный платеж) за 30 дней до начала круиза.
В последствии на этой же странице можно будет сделать и финальный платеж. Форма оплаты появится за 30 дней(скорее всего чуть раньше) до начала круиза. Пожалуйста, контролируйте этот момент самостоятельно. Если не оплатить финальный платеж - круиз отменят. Конечно, здесь тоже не обязательно платить ровно в тридцатый день до начала круиза. Окошко оплаты обычно появляется раньше, и даже если вы на 1-2 дня задержались, вряд ли круиз моментально отменят. Но во избежание проблем - рекомендуем платить все в срок.
В форме можно выбрать несколько способов оплаты, среди которых доступны банковские карты и PayPal.
До лета 2020 можно было платить любой российской банковской картой(Visa или MasterCard), они работали без проблем. Однако летом 2020 что-то изменилось и к оплате из банковских карт на сайте принимаются только карты American Express, а Visa и Mastercard пропали из списка.Но возможность оплаты через PayPal осталась, а значить можно оплатить и банковской картой, привязанной к вашему счету PayPal. По сути - сейчас это единственный рабочий способ.
Поэтому если вы не зарегистрированы в PayPal, рекомендуем сначала сделать это(перед покупкой круиза), разобраться как это работает, привязать банковскую карту. Может возникнуть еще такой момент. Когда вы с нового, недавно зарегистрированного аккаунта пытаетесь оплатить крупную сумму(а депозит за круиз обычно не меньше 150 евро), PayPal начинает запрашивать подтверждение личности и паспортных данных. Эта праверка может занять еще несколько дней. До 30 дней по условиям PayPal, но по факту 1-2 рабочих дня.
На странице предлагается еще третий способ - оплата перевода с помощью SOFORT. Но оплата посредством SOFORT доступна только для отдельных банков в Австрии, Бельгии, Германии, Испании, Италии, Нидерландах, Словакии и Швейцарии. Так что этот способ нам тоже не подходит.
Итак, когда вы будете готовы оплачивать, переходите на эту страницу. В нижней форме нужно ввести данные плательщика, а в верхней выбрать способ PayPal. Хотя может позже Costa одумается и вернет возможность оплаты картой Visa и MastrCard. Проверяйте этот момент при оплате и если что-то изменится напишите нам, мы поправим инструкцию.
На скриншоте выше показана работающая форма оплаты
Но Costa есть Costa и сайты у них очень кривые. Не удивляйтесь, если при попытке оплаты увидите вот такое окно:
Или не будет выставлена сумма к оплате депозита. Или еще какие-то ошибки.
Проблема здесь не в вас и не вашей брони, это проблемы на стороне Costa. Подписчики жалуются на это постоянно, особенно часто ошибки отображаются в первые дни после оформления брони. Рецепт один - пробовать позже. Как мы писали выше, брони у E-hoi неотменяемые без штрафа и никуда от вас она уже не убежит.
Затягивать с оплатой, конечно, тоже не нужно. Но если не получилось в первый или во второй день - ничего страшного в этом нет. Стоит выждать еще день-два-три и окошко с оплатой и правильной суммой появится.
P.S. Если вы забронировали круиз, внимательно ознакомились с инструкцией, а оплатить все равно не получается, напишите нам на cruisetips@mail.ru - мы поможем разобраться.
Оплата круизов AIDA, забронированных через E-hoi
После оформления брони вы получите несколько разных писем на почту.
В моем случае самым первым было письмо от AIDA с адреса buchen@aida.de и заголовком "AIDA in Sicht: Danke für Ihre Reisebuchung":
В приницпе уже в этом письме есть номер брони AIDA и можно переходить в личный кабинет на сайте AIDA
Однако в этом письме также написано, что окончательное подтверждение бронирования я получу в течение 24 часов.
При попытке входа в личный кабинет также пишут, что доступ к бронированию открывается только на следующией день:
Поэтому нужно дождаться окончательного подтверждения.
Также сразу после бронирования мне пришло два письма от E-hoi: в первом они сообщают что приняли мою заявку на бронирование и ожидают подтверждения круизной компании, во втором предлагают зарегистрироваться на сайте E-hoi. Регистрация не обязательна и к оплате круиза отношения не имеет.
В письме от E-hoi написано, что бронирование является обязательным и, если круизная компания его подтвердит, то отказаться от него уже нельзя. Это то, о чем мы писали выше, в разделе "Как не попасть на штраф?".
На следующий день утром(это была суббота) мне пришло окончательное подтверждение брони от AIDA с адреса reisedokumente@aida.de и заголовком "Ihre Buchungsbestätigung und wichtige Infos zu Ihrem AIDA Urlaub, Buchungsnummer: 12970816". В этом письме они сообщают, что бронирование подтверждено и к письму приложен pdf-файл с подтверждением. Думаю что этот файл спокойно можно использовать для подачи на визу(если она вам нужна).
Также в письме была ссылка на страницу входа в личный кабинет на сайте AIDA.
В этот раз с авторизацией проблем уже не было.
Вводите Имя, Фамилию(как в брони) и номер бронирования. Если не пускает попробуйте поменять местами имя и фамилию.
Сразу при первом входе вам будет предложено создать пароль, чтобы никто другой не смог войти в кабинет, зная ваши ФИО и номер брони.
После создания пароля и успешной авторизации вы попадете на главную страницу личного кабинета, где отображается все информация по вашей брони: маршрут, даты, ФИО пассажиров.
Здесь же можно пройти веб-регистрацию(заполнить Schiffsmanifest), заказать доп. услуги(трансферы, экскурсии, пакеты напитков) и оплатить депозит/остаток за круиз.
Вот как это сделать. Переходите по кнопке Reisepreis:
Откроется страница с платежной информацией. В моем примере указан размер депозита, который нужно было оплатить - 299.50 евро
Для оплаты переходите по кнопке jetzt zahlen(заплатить сейчас)
Далее откроется окошко выбора способа оплаты и ввода данных плательщика
Оплатить можно банковской картой(Kreditkartenzahlung) или PayPal и еще несколькими способами(которые больше подходят для немцев). Я выбрал банковскую карту.
В разделе Kundendaten нужно ввести данные плательщика, либо выбрать данные одного из пассажиров в выпадающем списке(Kundle).
После этого ставим галочки и нажимаем weiter(далее).
Откроется окно, подтверждающее что мы выбрали оплату банковской картой и здесь же будет сумма, которую оплачиваем. Нужно просто еще раз нажать weiter(далее)
Дальше откроется абсолютно стандартное окно для оплаты картой.
Karteninhaber - Имя владельца карты
Kartennunner - Номер карты
Gultig bis - Срок действия карты
Kartenprufnummer - CVV код на обратной стороне карты
Вводим эти данные и нажимаем Kaufen(купить)
После этого появится окошко, подтверждающее оплату:
Запись об успешной оплате депоизта появится в разделе Zahlungshistorie. Но, обратите внимание, что происходит это не сразу, и обычно нужно несколько дней чтобы данные об оплате отобразились там.
Точно также вы сможете оплатить и остаток за круиз. Возможность оплаты остатка появляется в личном кабинете за 30 или 45 дней до начала круиза, контролируйте этот момент сами.
После успешной оплаты и депозита и остатка в разделе Zahlungshistorie вы сможете видеть обе записи. Так это выглядит в моем случае:
Для получения посадочных документов вам также обязательно до начала круиза нужно заполнить бортовой манифест(Schiffsmanifest) в личном кабинете. Там много разных данных, пользуйтесь встроенным в браузер переводчиком и проблем не возникнет. Вводить нужно свои реальные данные, у AIDA одни и те же цены для всех стран. Вам не нужно прикидываться немцем, указывайте свое настоящее гражданство и никаких проблем на посадке не будет.
P.S. Если вы забронировали круиз, внимательно ознакомились с инструкцией, а оплатить все равно не получается, напишите нам на cruisetips@mail.ru - мы поможем разобраться.
Оплата круизов TUI, забронированных через E-hoi
Я крайне рекомендую бронировать круизы TUI через E-hoi(или других немецких агентов), даже если вам кажется что напрямую на сайте TUI будет удобнее и проще.
Нет, не удобнее и не проще. Проще, только если у вас есть кредитная карта иностранного банка. Ну или ваша дебетовая карта пробивается как кредитная.
А для большинства россиян сейчас даже дебетовую работающую карту Visa/Mastercard получить сложно, что уж говорить о кредитных.
Дело в том, что на сайте TUI принимаются только кредитные карты. Причем сначала создается бронь(неотменяемая) и только потом предлагается оплатить ее. И если при оплате ваша дебетовая карта не сработает, то вы останетесь с неотменямой бронью, которую непонятно как оплатить.
Это известная проблема, с ней сталкиваются многие. Почитайте например эту ветку на круизном форуме Navimba.
Решение: бронировать через агентов, в частности E-hoi. После бронирования им можно будет передать данные карты для привязки к брони. В этом случае платёж будет обрабатываться по другой схеме и сработают в том числе дебетовые карты(но не российские конечно же и не Union Pay- эти тоже не работают у TUI). Цена на круиз при этом абсолютно одинаковая что на сайте TUI, что у E-hoi и вы не переплачиваете.
Итак, какой алгоритм действий? Вот как делал я при бронировании своего круиза с TUI:
Сначала делаете бронь на сайте E-hoi. Через какое-то время(возможно на следующий рабочий день) приходит подтверждение и номер брони от E-hoi.
Дальше по-умолчанию подразумевается что у вас кредитная карта и вы идете на сайт TUI для оплаты https://zahlung.meinschiff.com/ и оплачиваете ее(так же как при бронировании напрямую). Так делать не надо!
Иначе столкнетесь с теми самыми проблемами, что я описал выше. Вместо этого нужно написать письмо на reisen@e-hoi.de В письме указать номер вашей брони и ФИО, чтобы они вас индентифицировали. И примерно следующий текст:
Could you please attach my bank card to the reservation?
There are bank card details:
И дальше реквизиты карты: номер, сроки действия и ФИО владельца.
CVV-код(с обратной стороны) писать не нужно!
Ответа на письмо я не получил, но буквально через несколько минут после отправки TUI списала с моей карты 0,01 евро. Это значит что карту привязали.
Все, можно расслабиться и ждать круиза.
Через какое-то время(может пройти несколько дней) TUI спишет депозит за круиз 30%. А примерно за месяц до старта - финальный платеж. Все с привязанной карты, поэтому следите чтобы на ней было нужное количество денег.
Важный момент: не нужно сначала пробовать привязать карту на сайте TUI, а если вдруг не пройдет - то писать в E-hoi. Так не сработает, дебетовая карта будет привязана вами и агенты уже ничего не сделают. Сразу после получения номера брони - пишите в E-hoi. На сайте TUI не надо даже пытаться оплачивать, если не уверены что карта кредитная.
Оплата круизов Royal Caribbean, забронированных через E-hoi
В этом случае все достаточно просто.
Главный момент - при бронировании круиза нужно выбрать опцию, что вы хотите платить картой(Visa / Mastercard), а не банковским переводом или чем-то подобным.
После того как E-hoi забронирует вам каюту они пришлют номер брони и подтверждение. Его уже можно будет проверить на сайте Royal Caribbean. В моем случае подтверждение и номер брони я получил только на следующий день.
Еще через какое-то время на почту придет и ссылка на оплату картой. В моем случае ссылка пришла на следующий день после подтверждения брони.
Так что весь этот процесс бронирования, особенно с учетом выходных, может растянуться на несколько дней, поэтому не переживайте если нет ссылки на оплату сразу.
Однако, если через несколько дней ссылка на оплату так и не пришла - нужно запросить ее у E-hoi.
По ссылке на оплату открывается такое окно. Там будет подставлен размер депозита, для Royal Caribbean у E-hoi это 20% от общей стоимости каюты. Для оплаты нужно нажать на логотип нужной вам платежной системы Visa или Mastercard:
И далее в следующем окне ввести реквизиты карты, смс-код и оплатить покупку. После этого появится окно с инфомацией об успешной оплате депозита.
Основную сумму нужно будет оплатить за 50 дней до начала круиза. Как именно это будет происходить - я пока не знаю. Возможно спишут с этой же карты, а может пришлют новую ссылку.
Виктор 30 марта 2019 15:03
Сейчас выглядит все немного по другому.
E-hoi - высылает письмо с активной ссылкой на mycosta и с номером брони.
Вторым письмом присылает активную ссылку для оплаты.
В кабинет mycosta нету ссылки для оплаты.
anton 30 марта 2019 20:08
Виктор, в статье описан способ оплаты, если круиз Costa покупался на немецкой версии E-hoi. Эта информация все еще актуальна. Вы, вероятнее всего, покупали на швейцарском сайте. Там действительно оплата по ссылке. Поэтому мы и пишем в статье, что везде все по-разному и зависит не только от круизной компании но и от версии сайта. Будем постепенно дополнять инструкции и по другим компаниям, спасибо что поделились свежей информацией.
Марина 30 марта 2019 22:10
Здорово,спасибо за такую информацию,обязательно воспользуюсь.
Влад 25 апреля 2019 17:05
Скажите а какой % нужно оплатить для бронирования круизов через них для TUI и MSC?
anton 25 апреля 2019 18:06
Влад, в целом 35% для TUI и 20% для MSC, но на конкретные круизы по акциям могут быть другие условия. Также учтите, что для MSC оплата будет на сайте круизной компании, а MSC не принимает российские карты к оплате. Оплачивать придется PayPal или еще как-то
Лирина 4 мая 2019 12:12
каетнайти агента для бронирования круиза?
РИТА КЕЛЛЕРМАН 12 мая 2019 06:06
Огромное спасибо свйту за инструкции и рассылку.Мы купили круиз на немецком сайте от ТУИ а теперь он на 100 Е. Дешевле.Наверное цену понизить нереально ?
anton 12 мая 2019 15:03
Да, цену не понизить. Чем ближе к отплытию - тем дешевле, самые сладкие цены бывают вообще за несколько дней до отплытия, когда остается уже продать единичные каюты. 100 евро - не та разница чтобы расстраиваться, вы итак по хорошей цене для TUI взяли, не в 3 раза же переплатили(а такое тоже бывает). Отнеситесь к этому философски.
Julia 17 мая 2019 15:03
Спасибо большое за статью! А где можно почитать об услугах вашего агента? Подобрали круиз Msc, цена на E-hoi значительно ниже, чем у российского агентства. Бронировать не пыталась, раз Msc не любит российские банковские карты... Ваш агент может помочь с процессом оплаты? Или таки заводить PayPal?
anton 17 мая 2019 16:04
Julia, у MSC на немецком рынке оплата в любом случае будет приниматься через сайт немецкий сайт MSC. Хоть напрямую бронируй, хоть через E-hoi, хоть через агента. И российские карты там не работают(в подавляющем большинстве), нужно заводить PayPal. Поэтому забронировать через агента или E-hoi можно, но в плане оплаты это ничего не изменит. Мы сейчас почти не публикуем круизы MSC на немецком рынке, потому что для неподготовленного туриста это все слишком сложно.
Лилия 11 июня 2019 00:12
Здравствуйте! Оформила бронь каюты, нажав кнопку Необязывающий запрос. Пришло письмо от e-hoi с номером брони и ссылкой для оплаты. Как долго обычно держится бронь без оплаты депозита в этом случае? Придет ли письмо об отмене брони или самим надо писать, чтобы не отменили? Или, если пришло письмо с номером брони-это уже считается обязательным бронированием? Спасибо!
Лариса 14 июня 2019 19:07
При выборе круиза на втором шаге , в самом низу страницы стоит цена за круиз, это окончательная цена или при вводе данных пассажиров на третьем шаге что-то меняется?
Pavel 16 июня 2019 17:05
А как сейчас обстоят дела с "чаевыми" круиза msc, купленного через немецкий e-hoi?
Юлия 27 июня 2019 19:07
Прошу, помогите!
Пришёл инвойс на оплату круиза Рояль Каррибиан, платить нужно именно e-hoi, до 01.07.2019 нужно внести предоплату
Как правильно провести платёж? Просто в банке через кассу или это не та процедура?
Буду очень благодарна за быстрый ответ!
anton 27 июня 2019 21:09
Юлия, мы не знаем процедуру оплаты для ВСЕХ круизных компаний e E-hoi, описали только те с покупкой которых имели дело сами(Costa, Aida). Если не можете разобраться и нужна помощь - напишите нам на cruisetips@mail.ru, попробуем вместе. Заодно подготовим инструкцию по оплате Royal Caribbean.
Юлия 23 июля 2019 16:04
Добрый день. Попыталась забронировать круиз Costa с 01.11 с двумя детьми. Но не получается. чтобы дети были бесплатно. Все равно считает цену за четверых. В чем может быть проблема. Спасибо
anton 23 июля 2019 16:04
Юлия, возраст детей указывали? По умолчанию считает на 4 взрослых. Каюты на 2+2 есть на 1 ноября, я сейчас проверил. Если вы про круиз на Costa Fortuna за 299 евро.
Отправьте запрос агенту через сайт - http://www.cruisetips.ru/index.php?mod=request
Или напишите нам в группе Вконаткте - https://vk.com/cruisetips
Поможем забронировать.
Ольга 24 июля 2019 09:09
Забронировали круиз на e hoy на COSTy, с 01.11 из Генуи. Номер брони пришел. И ссылка на сайт Косты. Второй день пишет ошибка, не видет этой брони. Пока можно не волноваться? Есть ли смысл писать e-hoi?.
anton 24 июля 2019 12:12
Ольга, если номер брони есть то в личный кабинет должно пускать. Проверьте все ли вы правильно вводите как в брони - номер без лишних пробелов, может в ФИО при бронировании букву неверно указали. Попробуйте поменять местами имя и фамилию. Если все равно не пускает, то да, есть смысл написать в e-hoi.
Ольга 24 июля 2019 13:01
Спасибо, получилось войти на сайт Май Коста. Теперь будем пытаться оплатить. А можно сразу оплатить 100%? Чтобы, так сказать, больше не переживать получится или нет.?
Ольга 24 июля 2019 13:01
Спасибо вашей инструкции, и вам лично. Оплатилось мгновенно. Оплатили депозит, хотя в строке оплаты можно поменять сумму. Но сделали так, как просит COSTA.
anton 24 июля 2019 14:02
Наверное можно и сразу оплатить, но я так не делал, поэтому рекомендовать без собственного опыта не буду. Хорошего круиза!
Юлия 26 июля 2019 10:10
Наконец дошла написать отзыв, пригодится тем, кто будет платить напрямую Ехой.
Итак, 27 ИЮНЯ 2019 19:07 писала пост с просьбой помочь оплатить Роял Карибиан, так вот только неделю назад получилось отправить первый депозит.
Соль истории:
Мы являемся гражданами Украины и особо информации в просторах интернета о том, как работать с инвойсами Ехой в рамках банковской системы нашего государства не нашли. А значит - бери и разбирайся сам.
Первая проблема - дата первого платежа в инвойсе была указана 01.07.2019, в тот момент мы находились за предалами страны.
Что нужно делать в таких случаях - всегда пишите письма, чем мы и занялись. Объяснили ситуацию, что нас не было в стране и возможности оплатить соответственно тоже.
Прислали еще один инвойс с актуальной датой платежей (уточню - было две суммы - 448евро предоплата и через год остаток суммы, все суммы указаны в одном инвойсе).
Бегу я счастливая в банк, говорю нужно отправить такую-то сумму вот по этим реквизитам в Германию.
Благо в отделении был старший специалист и она объяснила, что деньги будут переведены по системе переводов SWIFT и что к каждому такому переводу на юр.лицо (коим и является Ехой) прикладывается инвойс и сумма платежа обязательно должна совпадать с итоговой суммой инвойса (фото инвойса крепится при переводе).
Итог вышесказанного - мой инвойс не подходит, должно быть два - один на 448евр и второй на остаток суммы. Иначе - никак. Ну либо отмена круиза (обязательное бронирование) и штраф 125 евро с каждого (125х2=250).
Письма в Ехой продолжаются. Пишу опять им, мол по нашему законодательству нельзя сделать перевод на сумму отличную от общей в инвойсе, пришлите пож-ста 2 разных инвойса на оба платежа. В течение дня отвечают, мы не можем разделить инойс на 2, вот вам инвойс на общую сумму. И присылают новый инвойс с полной суммой (до круиза еще больше года :))
Переспали с этой мыслью и решили, что на такие риски никто не пойдет и платить всю сумму мы не будем за столько времени, Пишу письмо на следующий день, отменяйте криуз,всю сумму платить за столько времени очень рисковано.
И что вы думаете? Присылают нам 2 инвойса на предоплату сейчас и на остаток суммы к оплате через год.
Пришла в банк, оплатитила 1 депозит и на следующий день пришло письмо от Ехой, что на Вашем кризном счете 448евро, приятного ожидания круиза.Ура!!!
Это очень краткое описание истории, в общем переписка длилась 1 месяц с определенными промежутками, и нервов потрачено немало!!! За то уже могу консультировать по оплате напрямую Ехой)))
Если кто-то дочитал до конца - спасибо, надеюсь будет полезным. Но опять таки, как в России это работает я не знаю, но для Украины истоория актуальна.
Юлия 26 июля 2019 16:04
Спасибо! Все получилось. Сделала необязывающее бронирование (как вы описывали). Но получила кучу писем и счет на оплату, как я поняла. Точнее, предоплата. Как быстро я должна ее сделать? Я была уверена, что оплата позже. Спасибо за ваши ответы!!! Если можно, я бы переслала вам часть переписки.
Ольга 26 июля 2019 18:06
Я наоборот хотела побыстрее все оплатить, потому что надо и билеты брать и гостиницы подешевле хотелось. Получается я оплатила сразу как удалось войти на сайт Costa. Пришло письмо, что предоплата внесена, а сегодня письмо от Косты, что срочно внесите платёж. Я им письмо от менеджера обратно. Думаю все нормально, просто письма обязательны и приходят чуть позже.
Иван 12 сентября 2019 00:12
Добрый день.
Направил через e-hoi 3 брони на 3 каюты. Круиз в марте 2020 года на Коста Эсмеральда. Запрос сделал в воскресенье 8.09.2019, а подтверждения до сих пор нет. Подскажите это нормально? При условии, что мое бронирование на 100 евро ниже, чем сейчас цена за каюту?Также в в деталях брони на сайте e-hoi написано внести депозит до 13.09.2019, но бронь не подтверждена и номера брони Косты не присвоен, на сайт Косты зайти не могу для оплаты. На мое письмо в e-hoi ответа так и не получил. Как быть?
Заранее спасибо.
anton 13 сентября 2019 13:01
Такое бывает у E-hoi в случае группового бронирования. У них самих просто нет вашего номера брони, и их выдают позже. Это на самом деле редко и я не гарантирую что это именно ваш случай, вам лучше как-то до них достучаться и выяснить что с вашей бронью.
Иван 16 сентября 2019 15:03
Всё подтвердили и прислали счёт на оплату. Да и оплатить я могу только им напрямую, через Косту платежи не принимаются, да и возможности такой нет на сайте
Ярослав 2 октября 2019 15:03
Добрый день. Оформил всё по инструкции. Получил от E-hoi номер брони. На сайт Косты зашёл, свой круиз вижу.
Подскажите, где найти дату, до которой нужно внести оплату? Депозит, и полностью?
Ещё вопрос: когда и как от них можно получить подтверждение брони? Для передачи в посольство на визу?
Жанна с 2 декабря 2019 05:05
Здравствуйте! Никогда не оплачивал через PayPal (только картой), можите указать отличная и сложности? Хочу бронировать горящий тур-боюсь не справиться..
Friend 4 декабря 2019 21:09
Был опыт заказа на немецком сайте e-hoi: не пришло подтверждение и номер бронирования. Ни через день. ни через два...Помог лишь звонок на их немецкий номер телефона, так как других контактов вообще никаких нет. Кстати, можно позвонить через WhatsApp и они говорят на английском ещё. В общем, нашли моё бронирование - всё было норм. Продублировали письмо ещё раз и оно, как ни странно, пришло!
Дальше, как здесь по инструкции, на немецком сайте Costa. с помощью PayPal за 5 минут всё было оплачено.
Все, кто спрашивает про PayPal, вы для начала зарегистрируйтесь на нём и у вас почти все вопросы отпадут - у PayPal удобный и понятный сайт для чайников на !русском языке. Нужно только любую вашу карту привязать. Подойдёт и рублёвая.
Может кому пригодится для связи с агентством: travel@e-hoi.de и reisen@e-hoi.de
Всем успехов!
Дмитрий 8 января 2020 16:04
Забронировал и полностью оплатил на швейцарском сайте круиз 16.12.2019. Бронирование подтверждено и в mycosta есть мой круиз. 7.01.2020 получаю возврат денег в полном размере на карту. Что это может значить и как дальше быть? От e-hoi никаких сообщений не было. Заранее спасибо.
anton 8 января 2020 19:07
Свяжитесь с E-hoi. Это не стандартная ситуация и никто не может знать кроме них, по какой причине вам деньги вернули. Один раз кто-то писал подобное, им отменили круиз из-за того, что они они как-то были связаны с Крымом, а европейским компаниям запрещено круизы продавать крымчанам. Контакты, по которым они отвечают, в комментарии выше писали.
Масксим 17 января 2020 10:10
Спасибо за статью. Но я как русский человек сначала сам все забронировал, а потом мн ваша статья попалась. Все равно огромное спасибо
Любовь 13 февраля 2020 19:07
Добрый вечер! Раз,ясните, пожалуйста вопрос с чаевыми. Вчера у Вас были опубликованы два предложения от Сosta с 29 февраля и 3 апреля этого года. На сайте написано, что чаевые включены в стоимость. Но когда входишь на сайт e-hoi, то там четко написано, что чаевые не включены в стоимость. Кому верить? Как правильно, не вычтут ли после круиза дополнительные деньги? Спасибо за ответ.
anton 14 февраля 2020 09:09
Любовь, мы обновили инструкцию, появился раздел "Как понять, что чаевые включены в стоимость?". Там Вы найдете ответ на ваш вопрос.
Любовь 14 февраля 2020 10:10
Спасибо, посмотрю!
Дарья 26 февраля 2020 18:06
А вы где нибудь описывали процесс отмены/отказа от круиза?
Забронировали по необязывающей ссылке круиз из Италии. Задумались по поводу закрывающихся городов Италии, вдруг закроют наш порт.
Можно ли отказаться после внесения финального платежа? Или надо решить эти вопросы До? Можете подсказать?
anton 26 февраля 2020 19:07
Дарья, отмена круиза происходит по правилам круизной компании. Если отменять заблаговременно, за 3 месяца и раньше, то обычно теряется только депозит, но чем ближе дата круиза, тем больше штраф за отмену. Вплоть до 100%. Вы можете запросить у E-hoi, какие условия отмены вашего круиза или попробовать на сайте их поискать.
После финального платежа тоже можно отменить, но обычно это не имеет смысла уже, так как штраф высокий. Если будут закрываться портовые города(а пока этого нет), будет замена портов. Может вообще отменят круиз, но это уже должна быть инициатива властей Италии и круизной компании, в этом случае вам все вернут, конечно.